# Ürün şartnamesi — Teyitçe

## Ürün vaadi

Kullanıcıya yalnızca “sahte olabilir” demek yerine üç sonuç sağlamak:

1. Mevcut kanıtların kalitesini ölçmek
2. Ürün ve satıcı riskini açıklamak
3. Şüpheli sonuçta kullanıcının parasını geri istemesine yardım etmek

## Hedef kullanıcılar

- Pazar yerinden veya sosyal medyadan markalı ürün alan tüketici
- Çok ucuz fiyat nedeniyle şüphe yaşayan kullanıcı
- İade süresi dolmadan kanıt toplamak isteyen kullanıcı
- Satıcıyla veya pazar yeriyle itiraz süreci başlatacak kullanıcı

## İlk sürüm kategorileri

- Güneş gözlüğü
- Parfüm ve kozmetik
- Ayakkabı ve çanta

Her kategori ayrı fotoğraf şeması kullanır. Tek bir genel “ürün fotoğrafı” alanı yeterli kabul edilmez.

## Temel kullanıcı yolculuğu

### A. Ücretsiz ön kontrol

Kullanıcı ürün, fiyat, satıcı, fatura, gözlem ve en az iki fotoğraf girer. Sistem:

- Risk seviyesini gösterir
- Risk ve kanıt kalitesi puanını gösterir
- En önemli iki olumsuz sinyali açıklar
- Detaylı raporda açılacak bölümleri listeler

### B. 20 TL detaylı rapor

Tek seferlik ödeme sonrasında:

- Tüm bulgular
- Beş ayrı puan
- Kanıt kapsamı ve eksik fotoğraflar
- Önerilen sonraki adım
- Satıcıya iade mesajı
- Pazar yeri itirazı
- Tüketici başvurusu taslağı
- Yazdırılabilir rapor

sunulur.

### C. Yüksek risk yardım akışı

Kullanıcıya şu sırayla yönlendirme yapılır:

1. Ürünü kullanmayı ve ambalajı değiştirmeyi bırak
2. İlan/satıcı ekran görüntülerini al
3. Fatura ve ödeme kaydını sakla
4. Yazılı iade talebi gönder
5. Pazar yeri itirazını başlat
6. Gerekirse tüketici başvuru taslağını tamamla

## Sonuç seviyeleri

### Uyumlu görünüyor

Risk düşük ve kanıt kalitesi yeterlidir. Yine de resmi marka veya uzman doğrulaması olmadan kesin orijinallik garantisi verilmez.

### İnceleme gerekli

Bazı sinyaller şüphelidir veya kanıt kalitesi düşüktür. Ek fotoğraf, kod ve fatura kontrolü istenir.

### Yüksek risk

Birden fazla güçlü risk sinyali vardır. Kullanıcıya ürünü koruyarak iade/itiraz sürecini başlatması önerilir.

## Kabul kriterleri

- 360 px genişlikten itibaren yatay kaydırma olmamalı
- Tüm form kontrolleri klavye ile kullanılabilmeli
- Zorunlu alan hatası kullanıcıya açık Türkçe ile gösterilmeli
- Sunucu, istemci doğrulamasından bağımsız olarak tüm girdileri yeniden doğrulamalı
- En az iki kanıt görseli olmadan analiz başlamamalı
- JPEG/PNG/WebP içerik imzası doğrulanmalı
- Ham görsel veri tabanına yazılmamalı
- Aynı fotoğraf tekrar yüklenirse raporda uyarı oluşmalı
- Resmi doğrulama olmadan uyum puanı 92’yi geçmemeli
- 20 TL tutarı sunucu tarafında belirlenmeli
- Aynı ödeme isteği tekrarlandığında ikinci rapor veya ikinci işlem oluşmamalı
- Rapor yalnızca oluşturan oturum tarafından okunabilmeli
- Yüksek risk raporu üç hazır başvuru metni içermeli
- Yazdırma görünümü A4’e uygun olmalı

## Başarı metrikleri

- Form başlatma → ön sonuç tamamlama oranı
- Ön sonuç → 20 TL rapor dönüşüm oranı
- Fotoğraf adımı terk oranı
- Kategori bazında ortalama kanıt kalitesi
- Rapor sonrası “iade talebi oluşturdum” geri bildirimi
- Kullanıcı tarafından bildirilen yanlış alarm oranı
- Uzman incelemesiyle çelişen otomatik sonuç oranı

Analitik olaylarında tam sipariş numarası, adres, ham fotoğraf veya özel mesaj saklanmamalıdır.